API-чаты для партнеров: что это и как подключить

28 мая 2024

Домклик запускает новый способ коммуникации между риелтором и покупателем — API-чаты. Таким образом покупатель сможет задать вопрос продавцу в карточке объявления на сайте Домклик, а тот получит сообщение в привычной CRM-системе или в мессенджере компании.

Простыми словами, API — это технология, которая позволяет одной программе интегрироваться в другую. В данном случае между собой будут взаимодействовать чаты Домклик и те, которыми пользуются партнеры для работы.

В чем преимущества новой опции

Все сообщения в одном месте. Вам больше не придется переключаться между разными чатами и вкладками, чтобы ответить потенциальному покупателю. Все они придут в удобный для вас мессенджер. Это сэкономит время и упростит взаимодействие с клиентом.
Повышение охвата пользователей. При коммуникации в единой системе меньше шансов пропустить сообщение, а значит, вы сможете ответить большему числу клиентов.
Дополнительное привлечение аудитории, которая предпочитает писать, а не звонить.

Как подключить API-чаты

Шаг 1. Настройте CRM

Получите ключ авторизации (токен) для API-чатов:

Перейдите в раздел поддержки Домклик.
Нажмите кнопку «Создать обращение».
В теме обращения выберите «Объявления и недвижимость на Домклик». Далее — «Мои объявления (публикация, редактирование, удаление)» → «Чаты с покупателем на Домклик» → «API-чаты».
В окне «Написать обращение» введите следующее:

Выпуск ключа авторизации (токена) для API-чатов

И укажите информацию:

название агентства;
company_id;
e-mail руководителя компании, указанный при регистрации (на эту почту пришлем токен);
ссылку на страницу агентства на Домклик (если его нет на витрине, ссылку отправлять не нужно).

5. Нажмите «Отправить». В течение 24 часов мы выпустим токен и пришлем его на указанный e-mail.

6. Передайте ключ авторизации и документацию разработчикам вашей CRM/мессенджера.

7. После настройки уточните у разработчиков, все ли корректно работает.

Шаг 2. Запустите чат в личном кабинете руководителя

авторизуйтесь в личном кабинете руководителя;
перейдите по ссылке в настройки;
проверьте в настройках текущий способ связи (для того чтобы пользователям были доступны чаты, нужно выбрать кнопку «По телефону и в чате»).