При публикации объявления о продаже недвижимости на Домклик чаты для общения с покупателем подключаются автоматически. Рассказываем подробнее о преимуществах и возможностях этого вида коммуникаций.
Зачем нужны чаты и почему их не стоит отключать
В повседневной жизни всё чаще мы с вами отказываемся от звонков в пользу чатов. Мы пишем родным и коллегам, пишем онлайн-консультанту и записываемся к врачу через чат в приложении, пишем пожелания при бронировании отеля или благодарность за сервис. Однако при продаже квартиры многие продавцы ждут звонки, меряют контактность по их количеству и часто оставляют для связи только возможность позвонить. Но правильно ли это?
По статистике, на данный момент около 25% от общего числа контактов приходится на чаты. То есть, отключив возможность написать в чат, потенциально вы теряете до четверти контактов.
Но и это ещё не всё. На Домклик есть преимущества, доступные продавцам только при работающем чате.
Главные преимущества работы с чатами на Домклик
Возможность рассылки скидок
Сервис доступен всем партнёрам Домклик, оформившим подписку (любого уровня). Рассылка персональных скидок позволяет привлечь заинтересованную аудиторию, которая ранее не выходила на контакт.
Уведомление о скидке получает только потенциальный покупатель, что не влияет на историю цены в объявлении, но ускоряет продажу. Сообщение приходит в чат, там же покупатель может ответить о заинтересованности в сделке.
В 2 раза больше запросов
Возможность задать вопрос в чате существенно увеличивает число откликов со стороны потенциальных покупателей, которые предпочитают сообщения звонкам.
Простое начало диалога
На ваших объявлениях для покупателей сразу откроется возможность предложить торг. Это позволит заинтересованным пользователям легче решиться на начало диалога, а вам — быстрее найти покупателя на объект.
Запись на просмотр
Если покупатель заинтересовался недвижимостью на Домклик, ему больше не надо звонить продавцу или риелтору. Достаточно просто нажать на кнопку «Записаться на просмотр», выбрать дату, время и отправить заявку. Как только от продавца придёт подтверждение, можно приезжать и смотреть объект. При необходимости можно договориться в чате о переносе даты/времени показа.
Сервис «Хочу скидку»
Все хотят получить дисконт, но не все могут об этом сказать или попросить. В итоге многие проходят мимо потому, что дорого. Но чаще всего в цену уже заложен торг.
Чтобы помочь покупателю скорее принять решение и выйти на контакт с продавцом, мы добавили на объявление бейдж «Хочу скидку». Нажав на него, пользователь может направить продавцу вопрос в чат о возможности сделать скидку и указать её желаемый размер.
Всё это даёт продавцу тёплый лид, заинтересованного покупателя и возможность скорее выйти на сделку. Нужно просто включить чаты и получать новые заявки.
Рекомендации по использованию чатов
Многие современные CRM имеют встроенные функции общения в режиме «единого окна». Покупатель может задать вопрос в карточке объявления на сайте на Домклик, а вы получите сообщение в привычной CRM-системе или в мессенджере. Чтобы подключить возможность получать заявки из нового канала, необходимо обратиться к разработчику вашей CRM.
Правила общения в чате:
- Регулярно проверяйте чаты и отвечайте клиентам — вопрос в сообщении актуален в среднем в течение 2 часов.
- Не торопитесь запрашивать у собеседника контакты, чтобы перезвонить. Если бы он хотел позвонить, то сделал бы это сам.
Если по какой-то причине сейчас вам неудобно пользоваться чатами, эту опцию можно отключить в редактировании своего объявления. Позже её можно будет подключить снова.
Если объявление опубликовано от имени агентства недвижимости, включить или выключить чаты может только его руководитель.
Для этого надо зайти в настройки в разделе my.domclick.ru, где осуществляется управление публикациями. Чаты включатся сразу на всех объявлениях всех риелторов, которые работают в агентстве.
Телеграм-канал Домклик PRO
Добрый день, продаю квартиру, из тех сбоя не удается восстановить чат с покупателем, приходит приглашение, соглашаюсь присоединиться, затем ошибка.
Ярослав Л.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. О том, как получить консультацию менеджера Домклик PRO рассказали в нашей статье: https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/partnyoram/domklik-pro/open-post/onlajn-podderzhka-partnyorov-chto-za-servis-i-kak-polzovatsya.
Как связаться с желающим на просмотр? Появился запрос на просмотр объекта, подтвердили.
Светлана Г.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. О том, как получить консультацию менеджера Домклик PRO рассказали в нашей статье: https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/partnyoram/domklik-pro/open-post/onlajn-podderzhka-partnyorov-chto-za-servis-i-kak-polzovatsya.
Добрый день!
Нигде не нашел информацию с какого номера или с какого кода +7ххх будут поступать звонки, пожалуйста подскажите
Степан К.здравствуйте! Домклик заменяет настоящий номер телефона на другой — предоставленный Домклик — для показа вам точного количества звонков по вашим объявлениям и защиты обеих сторон от спама, мошенников и сохранности личных данных.
В наших статьях рассказали, что такое подменные номера на Домклик, и зачем они нужны.
Добрый день. Не могу отменить запись на просмотр. Чат не активен. Прошу помочь перенести запись на просмотр с 10.00 на 12.00 или помочь связаться с пркупателем
Юлия З.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. О том, как получить консультацию менеджера Домклик PRO рассказали в нашей статье: https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/partnyoram/domklik-pro/open-post/onlajn-podderzhka-partnyorov-chto-za-servis-i-kak-polzovatsya.
У нас не правильно добавили продавца в чат, продавец-я, а добавили другого, как быть?
Елена К.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. О том, как получить консультацию менеджера Домклик PRO рассказали в нашей статье: https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/partnyoram/domklik-pro/open-post/onlajn-podderzhka-partnyorov-chto-za-servis-i-kak-polzovatsya
Здравствуйте, мне позвонил покупатель через ДомКлик с вопросом о просмотре квартиры по об’явлению, которое размещено в Дом клике, мы договорились, что я ему перезвоню после согласования времени с продавцом, но, к сожалению, телефон, с которого звонил покупатель, видимо оказался подменным? Дом кликом . Перезвонить я не смогла, и у меня вопрос: а зачем вообще подменять телефоны и покупателей и продавцов? Это очень неудобно для общения
Татьяна С.здравствуйте! Домклик заменяет ваш настоящий номер телефона на другой — предоставленный Домклик — для показа вам точного количества звонков по вашим объявлениям и защиты обеих сторон от спама, мошенников и сохранности личных данных.
В наших статьях рассказали, что такое подменные номера на Домклик, и зачем они нужны.
Добрый день! Почему мне не доступен раздел обращений "API-чаты"?
Пользовательздравствуйте! Если ваш вопрос как от партнера по подключению API-чатов, то как их подключить рассказали в статье: https://blog.domclick.ru/partneram/post/api-chaty-dlya-partnerov-chto-eto-i-kak-podklyuchit?ysclid=m03k5dxhl8348565107
Здравствуйте . Чат с домклик не открывается,как быть? Как связаться по поводу заявки на оценку недвижимости?
Олеся Д.здравствуйте! Для уточнения вопроса мы рекомендуем обратиться к менеджеру. Вы можете заказать звонок по номеру 900.
Здравствуйте! При открытии приложения предлагается Включить чаты с уточнением, что если я являюсь физ. лицом или частным агентом, то в разделе Мои объявления нужно перейти к редактированию и выбрать способ связи По телефону или в чате.
Вполне понятная инструкция.
На деле же, переходя в режим редактирования объявлений изменить способ связи возможности нет - Обратитесь к руководителю компании, чтобы изменить способ связи. Но я не сотрудник компании. Замкнутый круг какой-то.
Ольга О.здравствуйте! Спасибо, передадим ваше предложение коллегам
Домкликтак как включить чаты с клиентами, если я являюсь частным агентом?
Ольга О.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. О том, как получить консультацию менеджера Домклик PRO рассказали в нашей статье: https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/partnyoram/domklik-pro/open-post/onlajn-podderzhka-partnyorov-chto-za-servis-i-kak-polzovatsya
Домкликспасибо за ссылку! В этой статье указано, что будет предложено два варианта обращения в поддержку: «Заказать звонок» и «Создать обращение». На деле же вариант один - «Создать обращение». Как же мне заказать звонок?
Ольга О.вам нужно быть авторизованным на сайте партнером. Перейдя по ссылке вы сможете увидеть две кнопки «Создать обращение» и «Заказать звонок».
Домкликя авторизована. Нажимаю на оранжевый квадрат с наушниками и вижу Поддержка Домклик и белым по зелёному «Создать обращение». Ниже список моих прошлых обращений. Кнопки «Заказать звонок» нет ни в приложении, ни на сайте. Жаль, что здесь не прикрепить фото экрана.
Вчера утром обратилась на +7-800-600-07-43, ответа нет до сих пор.
Ольга О.здравствуйте! Понимаем ваши переживания. Для уточнения вопроса мы рекомендуем обратиться к менеджеру. Вы можете заказать звонок по номеру 900.
Не могу создать чат с покупателем хотя я являюсь участником сделки.как решить мой вопрос?
Николай А.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. Для обратной связи от менеджера вы можете написать в чат или заказать звонок по номеру 900 или в личном кабинете Домклик, он доступен по ссылке https://lks.domclick.ru/.
Не могу войти чат покупателя по своей сделке
Николай А.здравствуйте! Для решения этого вопроса, мы рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру. Для обратной связи от менеджера вы можете написать в чат или заказать звонок по номеру 900 или в личном кабинете Домклик, он доступен по ссылке https://lks.domclick.ru/.