Если управляющая компания работает на совесть, люди живут в опрятном доме, не страдают от перебоев с водой или электричеством, а из подъезда выходят в чистый двор. К сожалению, так бывает не всегда. Разбираемся, что делать, если услуги по управлению многоквартирным домом предоставляются некачественно или с нарушениями.
Как узнать свою управляющую компанию
Чтобы узнать название обслуживающей организации, закрепленной за вашим домом, зайдите на сайт Реформа ЖКХи в поисковой строке укажите адрес своего дома. В результате вы увидите всю информацию о многоквартирном доме, в том числе название вашей управляющей компании.
Что делать, если управляющая компания плохо работает
В подъезде несколько дней не убирали, мусоропровод забился, а неприличная надпись красуется на стене уже пару лет? Для начала позвоните в управляющую компанию и сообщите об этом.
Если сотрудники организации не реагируют на жалобы, прочитайте договор. Его подписывают с каждым собственником жилья и отдают по экземпляру на руки. Иногда эту формальность опускают — в таком случае запросите договор в управляющей организации.
В договоре прописаны обязанности сторон: перечень регулярных и периодических услуг по содержанию общедомового имущества и придомовой территории, порядок предъявления претензий. Если разговоры с диспетчером не помогли, придется действовать так, как прописано в бумагах, и отправлять официальную претензию компании.
Обязанности управляющей компании
Что по закону обязана делать УК? Управляющая компания должна ремонтировать подъезды, поддерживать двор в порядке, обновлять фасады и фундаменты, вывозить мусор, проверять состояние инженерных систем и чинить их.
Она следит за общедомовыми счетчиками, выполняет ремонт теплоузла, готовит дома к зиме и нанимает уборщиц, чтобы на лестничных площадках было чисто. Минимум обязанностей управляющей компании перечислен в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 15.12.2018).
Тариф за услуги «управляйки» отделен от платежа за коммунальные услуги и в квитанциях обычно называется «Содержание жилья». Тариф может быть изменен в рамках договора по оказанию услуг с учетом перечня выбранных жильцами работ.
Читайте также: Что должна делать управляющая компания
Что делать, если после жалобы в УК ситуация не поменялась
На претензию не ответили? Обратитесь в жилищную инспекцию, напишите жалобу. Сотрудники жилинспекции проведут проверку. Если найдут нарушения, составят предписание и протокол. Игнорировать их чревато для управляющей компании, иначе на нее подадут в суд.
Если управляющая компания схалтурила, — например, небрежно отремонтировала подъезд, — требуйте возмещения ущерба, например, уменьшите тариф на услуги или запросите перерасчет. Для начала обратитесь с этим вопросом в управляющую компанию. Если она отказала, подайте жалобу в жилищную инспекцию или иск в суд. Если экспертиза установит, что работы проведены некачественно, управляющую компанию обяжут снизить плату за содержание дома.
Закон о защите прав потребителей позволяет привлечь организации, оказывающие услуги управления многоквартирными домами, к ответственности за ненадлежащее качество работ. Параллельно с законом о защите прав, ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ возлагает на этакие организации обязанность обеспечить надлежащее состояние имущества, переданного по договору в управление на возмездной основе.
Куда обращаться, если по вине УК произошла авария
Если управляющая компания виновата в аварии (например, вас затопили соседи), требуйте, чтобы ее сотрудники составили акт. Он пригодится, если организация откажется компенсировать ущерб. В этом случае придется обратиться в суд, и вам понадобятся доказательства ее вины.
Бывает и так, что никакие внушения и суды на компанию не действуют, и она по-прежнему отлынивает от обязанностей. В этом случае стоит задуматься о смене компании. Этот вопрос решают на собрании жильцов.
