Инструкция: что делать, если менеджер долго не отвечает в личном кабинете Домклик
.webp)
В личном кабинете Домклик можно получить консультацию по оформлению сделки, подать заявку на ипотеку, заказать справку для налогового вычета, снять обременение с объекта — всего пользователям сервиса доступно более 50 услуг, связанных с покупкой и продажей недвижимости в ипотеку и без, а также с обслуживанием уже полученного кредита.
Если нужной услуги или необходимой справки нет в списке, вы можете связаться с менеджером. Самый простой способ — написать в чат. В приложении Домклик чат с менеджером можно найти в разделе «Чаты».
Онлайн-поддержка доступна ежедневно и круглосуточно, 24/7. Но как быть, если ответа нет, а вопрос срочный? Рассказываем, что можно сделать в такой ситуации.
Почему менеджер не отвечает в чате
Менеджер обрабатывает входящие сообщения в порядке очереди — будьте уверены, ваш вопрос не затеряется. Как только менеджер освободится, он обязательно ответит вам. Иногда в чат поступает большое количество обращений от пользователей — в таких случаях ждать ответа приходится дольше обычного.
Если ипотека уже одобрена, и вы находитесь на этапе подготовки к сделке, то в личном кабинете должна отображаться информация о вашем менеджере по ипотечному кредитованию — имя и фамилия, контактные данные, адрес и график работы. С помощью кнопки «Позвонить» вы можете бесплатно связаться с ним, если в чате нет ответа.
Обратите внимание, что менеджер не сможет ответить на сообщение или звонок, если находится на сделке. Он обязательно свяжется с вами, как только освободится — в течение дня или на следующий рабочий день, если звонок поступил в нерабочее время.
Что делать, если вопрос срочный
Если консультация нужна срочно, клиент может заказать звонок менеджера или самостоятельно позвонить на горячую линию по номеру 900.
Если вам нужна помощь в решении технических проблем (не можете войти на сайт, не открывается страница, не получается разместить объявление и так далее), необходимо отправить сообщение в службу поддержки.
Читайте также: Как самостоятельно решить вопросы по ипотеке с банком на Домклик
Добрый день, два дня пишу в чат, никто не отвечает
Виктор Т.здравствуйте! Из-за повышенного спроса могут быть увеличены сроки ожидания звонка и ответа в чате, с вами обязательно свяжутся в порядке очереди.
Если в чате менеджер не отвечает дольше назначенного срока, или вам нужен ответ как можно скорее, попробуйте дозвониться по телефону 88007709999.
Можно также заказать звонок по номеру 900. Срок ожидания ответного звонка на данный момент составляет несколько дней. Заказать звонок можно только после авторизации на сайте (после введения логина и пароля).
Приносим свои извинения за возможные неудобства, связанные с ожиданием.
Здравствуйте. Не перезванивают вторые сутки. Надо добавить продавца земли( в вкладке ипотеки инет этой функции)
Переделать застройщика на подрядчика. Как это сделать?
Ирина В.здравствуйте! Из-за повышенного спроса могут быть увеличены сроки ожидания звонка и ответа в чате, с вами обязательно свяжутся в порядке очереди.
Можно также заказать звонок по номеру 900. Срок ожидания ответного звонка на данный момент составляет несколько дней. Заказать звонок можно только после авторизации на сайте (после введения логина и пароля).
Уточним, если в чате менеджер не отвечает дольше назначенного срока, или вам нужен ответ как можно скорее, попробуйте дозвониться по телефону 88007709999.
Приносим свои извинения за возможные неудобства, связанные с ожиданием.
Добрый день.
Заказываю звонок менеджера, не перезванивают.
В обращениях в тех. поддержку нет моего вопроса. На какой адрес можно написать письмо со своей проблемой?
Домкликмне нужно найти (получить информацию), когда был отказ банком по моей заявке на ипотеку(заявка была в работе, на этапе проверки недвижимости).
Александр Л.здравствуйте! Для уточнения вопроса мы рекомендуем обратиться к вашему менеджеру. Вы можете написать ему в чат, заказать звонок по номеру 900 или в личном кабинете Домклик по ссылке: https://lks.domclick.ru/.
Добрый день, почему ваши операторы не отвечают ни на звонки, ни в чате домклик
Алексей С.здравствуйте! Из-за повышенного спроса могут быть увеличены сроки ожидания звонка и ответа в чате, с вами обязательно свяжутся в порядке очереди. Приносим свои извинения за возможные неудобства, связанные с ожиданием.
Вы можете задать свой вопрос здесь, обязательно поможем!
Добрый день, три дня пишу в чат, никто не отвечает
Полнейший игнор со стороны службы поддержки
Добрый день!
11.03.написал в чат домклика. Нужно продлить срок предоставления документов на квартиру по договору ипотечного кредитования. Сегодня 13.03 до сих пор никто не отвечает. Почему такое происходит, чат заработает? Может стоит идти уже в банк?
Дмитрий Б.здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на эл. почту realty@domclick.ru: ваши ФИО, контактный номер телефона и ваш вопрос. Наши специалисты свяжутся с вами!
Полностью игнорируется чат на протяжении недели, заказанные звонки (каждый день заказываю) игнорируется, не позвонили ни единого раза.
Рекомендуем
Актуальное
Телеграм-канал Домклик
