Что делать, если возник конфликт с соседями

Конфликты между жильцами способны омрачить жизнь даже в любимой квартире. Иногда в дом въезжают новые люди, которые мешают спокойствию всего подъезда, а иногда при покупке жилья можно столкнуться с «отягчающим обстоятельством» в виде шумных соседей.

Поводов для конфликтных ситуаций много, как и возможностей для их устранения. Законодательство РФ регулирует правила проживания в многоквартирном доме. Разбираемся, в какие инстанции следует обращаться при конфликте с соседями.

Примеры конфликтных ситуаций с соседями

Конфликт соседей по дому возникает, если жильцы не могут договориться. Ситуаций, требующих внимания к интересам других, а значит, потенциально конфликтных, — бесконечное количество.

Например:

• Шум. Часто шум — это серьезная проблема, если пришло время спать, а он не прекращается. Вечеринка с танцами и песнями, ремонт, семейная ссора, громкая музыка или занятия на инструментах, лай собаки. Каждое событие из списка — готовая причина для выяснения отношений, особенно если дома маленький ребенок.
• Мусор в общих коридорах, лифтах, лестницах. Жить с нечистоплотными соседями неприятно, а договариваться трудно.
• Хулиганы. Конфликт может возникать с теми, кто приходит и шумит у подъезда. А может быть, с хулиганами-соседями по подъезду, которые делают все то, что описано выше, — и в своей квартире, и на лестничной площадке.
• Порча имущества. Соседи сверху залили тех, кто живет снизу, квартира потеряла лоск, и требуется новый ремонт. Хулиганы сидели на детских санках или баловались с велосипедом и сломали их.

Есть ситуации, когда выяснять отношения с соседями небезопасно: это может только усилить агрессию с их стороны. Помочь с устранением причин могут Роспотребнадзор, жилинспекция региона или полиция.

Как узнать, куда обратиться при конфликте? Рассмотрим, когда и кто решает конфликты с соседями.

Что говорит закон

Конечно, шуметь в квартире можно. Право на прием гостей и занятия музыкой, а также ремонт закон не ограничивает, однако санитарные нормы ограничивают время, когда шум разрешен, а когда должна быть тишина.

Разрешенный диапазон в разных субъектах Федерации может отличаться. В Москве время тишины — с 23:00 до 7:00. Но, например, ремонтные работы можно проводить в будни с 9:00 до 19:00, с двухчасовым перерывом с 13:00.

Каждый человек, хотя бы один раз прошедший через ремонт, знает, что на счету каждый день, но в воскресенье и праздничные дни шумные работы придется отменить. Исключение составляют столичные новостройки, где в первые полтора года после заселения практически нет ограничений.

Собираясь шуметь, важно помнить, что ограничено не только время, но и уровень шума. В тех же санитарных нормах говорится, что максимальный его уровень днем — 55 децибел, а ночью 45 децибел. Громкая ссора может достигать 90 децибел, обычный разговор — это 40–45 децибел, шорох листвы — 15 децибел. Подробнее узнать о том, какой шум и в каких технических параметрах разрешен и запрещен, можно здесь.

За нарушение положений о тишине штрафуют. В разных регионах своя сумма взыскания, в Москве это от 1 тыс. до 2 тыс. рублей. Если нарушители будут еженедельно платить такой штраф, то, возможно, это будет действенным рычагом влияния на них.

Как повлиять на конфликтных соседей

Прежде чем обращаться в суд или полицию, нужно попытаться понять, с каким видом шума приходится иметь дело. Если это шум внутридомового оборудования, вентиляции, ремонта у соседей или от работ за окном, то вопрос стоит адресовать к Роспотребнадзору.

Удобнее всего обратиться в ведомство через онлайн-приемную. Подать жалобу через сайт госуслуг не получится, но обратиться через сайт Роспотребнадзора могут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» пользователи. Если там не помогут, придется идти в суд.  

Шумный жилец в соседней квартире, засидевшиеся гости или лай собаки — другой случай. Маловероятно, что соседи провоцируют на конфликт. Не исключено, что другая сторона просто не понимает, что может мешать. Ведь люди «в своей квартире». Если попытка поговорить ни к чему не привела, значит, пора готовиться к отпору.

Что предстоит сделать:

• Аудиозапись шума. Нужно зафиксировать на смартфон звук шума или снять видео. Запись, сделанная из квартиры, послужит доказательством.
• Фото или видео ущерба. Если нарушители нанесли заметный ущерб личному или общедомовому имуществу, для аргумента подойдет фотография поцарапанной стены, оплавленных кнопок в лифте, оставленного мусора — все это стоит зафиксировать на смартфон.

Иногда этого может оказаться достаточно, чтобы нарушители поняли, что предупреждения не шуточные и за ними последует совсем другой способ решения проблем, и изменили поведение. Тогда можно считать, что конфликт с соседями улажен достаточно мирным путем.

Можно ли решить проблему, если привлечь участкового

Нужно настроиться, что конфликтный вопрос потребует усилий в поиске решений. Бывает так, что переговоры, обращения в инстанции не дают желаемого результата. Тогда остается полиция.

Если ситуация вышла из-под контроля, неважно, как будет озвучена жалоба, — придется набирать 112, сообщать о проблеме и ждать дежурного ночью или участкового, если вызов поступил днем. Заявлению будет присвоен номер, и полиция обязана на него отреагировать.

Когда есть такая возможность, обращение эффективнее спланировать. Например, поговорить с соседями, которые тоже страдают от вечеринок, хулиганов и нарушений чистоты общих помещений. Хорошо бы собрать их подписи под письменным обращением, в котором будет изложена суть проблемы.

Заявление нужно отнести участковому, у него есть 10 дней на его рассмотрение и проверку сведений. При необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней. Участковый за это время проведет с нарушителями беседу и направит отчет по адресу, указанному в заявлении.

Что последует за обращением в прокуратуру для нарушителей

Кардинальным решением и последней инстанцией будет обращение в прокуратуру города или региона. Если есть объективные основания для недовольства работой участкового, можно составить жалобу и приложить ее к обращению в прокуратуру.

Если шумная квартира — в соцнайме

Соседи, которые занимают муниципальную квартиру по договору социального найма, могут быть выселены, если не прислушаются к внушениям. Для того чтобы показать серьезность намерений, о нарушениях договора соцнайма и злостных нарушениях тишины и порядка стоит уведомить собственника через прокурора.

Если квартира сдана собственником в аренду

Для арендаторов и собственников тоже есть правила. Если квартира, ставшая источником конфликтов, сдана в аренду, можно начать с разговора с собственником. Он может не знать, что происходит с его жильем. Если это не помогло, есть другой действенный способ давления: обозначить намерение обратиться в налоговую с жалобой на незаконную предпринимательскую деятельность.

Дело в том, что собственники, которые сдают жилье в аренду, обязаны платить налог с получаемых доходов. Далеко не все это делают. Такой способ может быть эффективнее обращения к участковому. Собственник выселит жильцов-нарушителей, более внимательно подыскав следующих квартиросъемщиков.

Что нужно для правильной защиты своих прав

Коротко — собирать все бумажные доказательства. Показаний очевидцев может быть недостаточно. Складывайте в папку письменные подтверждения обращения к участковому (копию заявления, его отчет), постановления о привлечении нарушителей к ответственности.

Позицию защиты усилит независимое экспертное заключение об измерении уровня шума. Правда, с этим могут быть проблемы: если шум не повторяющийся, он может прекратиться, пока едут специалисты. Кроме того, придется искать соседей, готовых разделить расходы на измерение. В Москве его цена достигает 10–15 тыс. рублей.

Эта же экспертиза пригодится, если придется доказывать слишком шумные работы строительных компаний.

А еще хорошо бы познакомиться с соседями раньше, до конфликта, а лучше всего — при заселении: к знакомым людям легче обратиться с просьбой не шуметь.

Больше полезных советов и статей о том, как сделать безопасной и комфортной жизнь в квартире и доме>>