События этой весны перевернули с ног на голову буквально все сферы жизни. Рынок недвижимости не стал исключением — продажи квартир массово переходят в онлайн, застройщики спешно внедряют цифровые сервисы.
Партнерский материал
Партнер ДомКлик — Группа компаний «КВС» — год назад запустила первый в Северо-Западном регионе онлайн-магазин квартир. Мы поговорили с Анжеликой Альшаевой, генеральным директором агентства недвижимости «КВС», о том, как выстроена работа сервиса и какие возможности он предлагает клиентам.
На момент создания сервиса основной задачей было сделать покупку квартиры более комфортной, избавить клиента от бумажной волокиты, поездок в офис, МФЦ, сэкономить время покупателя. Сегодня, в ситуации с пандемией и всеобщими карантинными мерами, сервис приобрел совершенно иное значение. Из категории «фишки», дополнительного удобства, он перешел в категорию насущной необходимости.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС»
В онлайн-магазине доступна любая форма оплаты: единовременная, рассрочка, ипотека. Это не просто маркетинговый инструмент, сервис охватывает полный цикл сделки: от выбора квартиры до подписания ДДУ электронной подписью и дистанционной регистрации договора.
Витрина квартир на сайте соединена с CRM-системой застройщика, поэтому клиент видит актуальные цены и статус квартиры: свободна или забронирована. Интересующие варианты покупатель может положить в корзину, после чего уже в корзине сравнить их по параметрам и выбрать наиболее подходящий.
Чтобы начать оформление сделки, нужно зарегистрироваться в личном кабинете. Там клиент может поэтапно следить за прохождением сделки, все шаги подробно описаны. Кроме того, менеджер компании по телефону всегда готов дать подробную консультацию.
Рассмотрим процесс поэтапно. Для примера возьмем более сложную сделку с ипотекой. При 100% оплате или рассрочке покупка проходит по тому же сценарию, за исключением пунктов, касающихся кредитного договора.
Выбрать жилой комплекс и квартиру на сайте, добавить планировку в корзину.
Зарегистрироваться в личном кабинете через СМС.
Выбрать форму оплаты: единовременная, рассрочка, ипотека. При рассрочке — выбрать удобную программу, при ипотеке — выбрать параметры: первоначальный взнос, срок и ежемесячный платеж.
Выбрать банк для ипотеки. Заполнить единую анкету для банка или прикрепить уже полученное одобрение кредита. Если выбран Сбербанк, покупателю предлагается удобная экспресс-анкета.
Заполнить личные данные покупателя (или нескольких покупателей) для ДДУ. После отправки данных с клиентом связывается менеджер отдела сопровождения договоров «КВС» для подтверждения сделки.
Загрузить сканы или фото документов. Это паспорт, СНИЛС, ИНН, копия трудовой книжки, справка о доходах. Все документы перечислены в личном кабинете. Здесь можно также скорректировать уже введенные данные или анкету для банка. Система также сама подскажет, если каких-либо документов не хватает.
Заявка отправляется в банк на одобрение ипотеки. Решение от банка поступает в течение 1-5 дней.
Система автоматически формирует ДДУ. Клиент проверяет данные и подтверждает их.
Подписать кредитный договор в банке и сформировать усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). Заявление на УКЭП можно написать как в офисе Сбербанка, так и дистанционно, распечатав его из личного кабинета, подписав и сделав фото или скан.
Подписать ДДУ электронной подписью.
Если клиент состоит в официальном браке, потребуется также загрузить нотариальную тождественность — согласие супруга.
Документы через ДомКлик автоматически отправляются на регистрацию в Росреестр.
Регистрация занимает до 7 дней. Оплата по договору производится только после его регистрации.
Каждый этап сделки отражен в личном кабинете покупателя. Уведомление также приходит электронным письмом и СМС.
Как правило, при покупке квартиры людям от 3 до 5 раз приходится выезжать для посещения офиса застройщика или банка. Это если не считать случаев, когда клиент хочет посмотреть на место строительства.
В случае сделки через онлайн-магазин личное присутствие потребуется только при ипотеке: клиенту необходимо всего один раз прийти в банк для подписания кредитного договора.
Внимание, мнение автора может не совпадать с позицией редакции ДомКлик.