Инструкция по работе с чатами

Дата публикации: 28 июн 2023

Преимущества чатов

Часть пользователей не любит общаться по телефону, им проще написать. Интегрируйте чаты в свою систему работы с обращениями, чтобы не упускать потенциальных покупателей или заказчиков и отвечать всем так, как вам удобно.

Чаты — дополнительный канал продаж.

Подключение чатов поможет увеличить продажи за счёт клиентов, которые предпочитают чаты звонкам: вы сможете отвечать без промедлений. Собеседники сразу увидят ваши сообщения в Домклик.

Правила хорошей коммуникации в чате

Сколько живет обращение в чате? В среднем 2 часа, после этого времени клиент с вероятностью 80% вам не ответит либо скажет что неактуально.

Что чаще всего спрашивают в чатах?

Вопрос по объекту (Расположение, наличие чего-либо, перепланировка и т.д)
Торг и способы оплаты, наличие соцпрограмм
Записаться на просмотр

Что ждут клиенты в чате?

Общения в чате, а не предложения сразу перезвонить
Ответа на свой прямой вопрос
Скорости реакции на сообщения в моменте
Общения с живым человеком, а не роботом
Продолжения общения в удобном для них формате

Общайтесь в чате без резкого «Давайте позвоню»

Эти клиенты не хотят общаться по телефону, поэтому ответьте на вопрос, а потом уточняйте контакты

Отвечайте на прямые вопросы, а потом запрашивайте контакты для связи с риелтором

Для продолжения диалога клиентам необходимо уточнить сначала интересующий их вопрос Не отвечаете = теряете клиента. Советуем продолжать общение с клиентом на его условиях. Если ему удобнее общаться в мессенджере — переходите в мессенджер.

Как подключить чаты

Для агентств недвижимости возможность подключения чатов будет только у руководителя компании. Физические лица и частные агенты смогут это сделать самостоятельно.

Сайт

В разделе «Мои объявления» перейдите на вкладку «Настройки». Выберите способ связи «По телефону и в чате».

При подаче объявления выберите способ связи «По телефону и в чате».

Мобильная версия сайта

В разделе «Мои объявления» перейдите на вкладку «Настройки». Выберите способ связи «По телефону и в чате».

При подаче объявления выберите способ связи «По телефону и в чате».

Приложение

Если вы — физическое лицо или частный риелтор, то при подаче объявления выберите способ связи «По телефону и в чате».

1 из 2

Если вы — частный риелтор (у которого больше 5 объявлений), сотрудник или руководитель агентства недвижимости, то в разделе «Мои объявления» перейдите на вкладку «Настройки». Выберите способ связи «По телефону и в чате».