Как построить первый диалог с клиентом

Партнерам

Как построить первый диалог с клиентом

<p>Эксперт по недвижимости Феликс Альберт рассказывает, как с первого же диалога с клиентом без раскачки получать необходимый результат</p> <div class="mceTmpl"> <div style="border-left: 2px solid black; height: auto; padding-left: 20px;"><img style="margin-right: 15px;" src="https://img02.domclick.ru/c900x600/blog/5f1ffa7414f2dd00236ab549-482_oooo.plus (3).png" alt="" width="90" height="90" align="left" /> <div> <p>Бывало ли у вас так, что вы начинаете разговор с одним клиентом &mdash; не клеится, со вторым &mdash; чуть получше, но все еще далеко до идеала. С третьим еще лучше, но вы все равно пока не добились того результата, на который нацелились.</p> <p>И только с пятого-шестого разговора вы наконец начинаете получать отдачу. Когда я начинал свою карьеру в продажах, у меня это происходило постоянно.</p> <p><em style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;">Феликс Альберт, эксперт по недвижимости</em></p> </div> </div> </div> <h2>Почему первый разговор с клиентом часто не удается</h2> <p>Иногда наш мозг сравнивают с фабрикой по обработке информации, но в некоторых аспектах он больше похожи на типографию, которая печатает огромные объемы полиграфической продукции. В чем идея этого сравнения? Если вы когда-то сталкивались с типографиями, то вы обратили внимание, что цена не зависит напрямую от объема печати. Вы заказываете 5&nbsp;000 листовок, и они стоят условные 5&nbsp;000 рублей. Вы заказываете 10&nbsp;000, и такой тираж вам обойдется в условные 6&nbsp;000, а не 10&nbsp;000 рублей, как можно было бы ожидать.</p> <p>Почему так? Точно не потому, что хозяин типографии не умеет считать деньги. Все дело в том, что большую часть стоимости тиража составляет так называемая приладка типографского станка. Она занимает несколько часов. Уже после того как он настроен, напечатать 5&nbsp;000 или 10&nbsp;000 листовок занимает 5 или 10 минут. То есть по сравнению со стоимостью бумаги, краски и времени работы станка, его настройка стоит дороже, чем все остальное вместе взятое.</p> <p>Точно так же устроен наш мозг: для того чтобы настроиться на определенный тип деятельности, нам требуется куча времени и энергии. Вспомните, сколько вам нужно выпить чашек кофе или чая, прежде чем приступить к так называемым &laquo;холодным&raquo; звонкам? А с какого звонка разговор идет гладко? С третьего, с пятого? А все оттого, что нам нужно настроиться. Проблема в такой настройке &laquo;вживую&raquo; приводит к снижению качества работы и потере клиента. Произвести первое впечатление второй раз будет невозможно.</p> <h2>Как настроиться на диалог</h2> <p>Есть второй вариант &mdash; начать использовать письменные сценарии и скрипты диалогов, которые помогают войти в рабочий режим общения с клиентами практически моментально, т.к. вам не придется вспоминать что, кому и как сказать.</p> <p>Помимо отсутствия необходимости настраиваться и вспоминать у скриптов есть еще одна функция &mdash; они позволяют вам сконцентрироваться на том, что вам говорит клиент, и таким образом лучше понять его потребности. В противовес скриптам работа по памяти заставляет вас сконцентрироваться на том, что должны будете сказать вы, и из-за этого иногда упускаются важные потребности, которые сообщает вам клиент.</p> <p>При работе со скриптами важно иметь в виду, что хороший скрипт не звучит как механический текст. Это живая речь, близкая к общению друзей.</p> <h2>Как работать со скриптом</h2> <p>Посмотрите внимательно на скрипт, который позволяет вам начать дружеские отношения с вашими потенциальными клиентами. Если вам кажется, что он недостаточно отвечает этой идее, дополните его своими словами, не изменяя смысл сказанного.</p> <p>И последнее: перед использованием каждого скрипта прочитайте его несколько раз вслух, почувствуйте его &laquo;на языке&raquo;, и тогда первый же диалог с клиентом приведет вас к результату.</p> <blockquote> <h3><a href="https://www.youtube.com/watch?v=PmmkO8Nb4_U&amp;list=PLVeqdGGCOtQTgr3eeKCYoKTQS1U_GCyng&amp;index=11" target="_blank" rel="noopener"><span style="text-decoration: underline; color: #2dc26b;"><strong>Смотреть обучающее видео</strong></span></a></h3> </blockquote>
    Комментарии
    0/ 2000
    У этой статьи нет комментариев. Вы можете стать первым!